Model biznesowy zwany business process outsourcing powstał w latach osiemdziesiątych. Rynek usług o tym profilu jest więc stosunkowo młody, jednak posiada on bardzo duży potencjał. Według Harvard Business Review outsourcing to największe odkrycie ostatnich 75 lat w ekonomii. Analiza tego zjawiska przeprowadzona przez przez magazyn Fortune wykazała, że BPO stosowany jest przez największe firmy na świecie. Metoda ta stosowana jest w wielu branżach, doskonale sprawdza się on w działalności o rożnym profilu. Bardzo popularny jest na przykład outsourcing usług informatycznych. Jest on stosowany dlatego, że znacznie obniża koszt realizacji projektów IT. Poza tym outsourcing IT umożliwia koncentrację na podstawowych celach działalności. Rozwiązania nazywane często outsourcing solutions, pozwalają uniknąć podnoszenia poziomu zatrudnienia, jednocześnie gwarantując dobrze przygotowaną kadrę. W niektórych wariantach tego modelu np. datacenter outsourcing
2 ważny jest fakt, iż model ten gwarantuje bardzo dobrą jakość usług. Dzięki data center outsourcing zdecydowanie łatwiejszy staje się dostęp do kadry posiadającej bardzo wysokie kwalifikacje oraz najnowocześniejszego sprzętu komputerowego. Jest to niemiernie ważne dlatego, że data center to bardzo kosztowny sprzęt. Rozwiązania outsourcingowe sprawdzają się także w przypadku działów których głównym zadaniem jest obsługa klienta. Dzięki contact center outsourcing firma zyskuje spore oszczędności ponieważ ryzyko starzenia się technologii spada na barki firmy outsourcingowej. Poza tym call center outsourcing pozwala też zmniejszyć nakłady inwestycyjne na utrzymywanie bazy technicznej i organizacyjnej powierzonych działalności.